Christophe Rollot

Engagements de service

Engagements de service :

LOGO QUALI HD JPEGQUALI’OMh,

La nouvelle charte d’engagements de service de l’OMh,
approuvée par le Conseil d’administration le 16 mai 2019

 

La qualité du service rendu à ses locataires est un enjeu majeur pour l’OMh du Grand Nancy qui a ainsi mis en place une organisation, défini une stratégie et mène de nombreuses actions afin d’assurer une qualité de service à ses locataires. L’Office s’est attaché à définir ses engagements et à les formaliser dans une charte approuvée par le Conseil d’administration du 16 mai 2019.

Quali’OMh est le résultat d’un travail collectif des collaborateurs de l’Office et des administrateurs représentants des locataires. L’OMh du Grand Nancy y poursuit l’essentiel des ses engagements antérieurs et les complète d’autres démarches et actions.

L’OMh prend ainsi 23 engagements de service qui accompagnent le locataire, aux moments clés de son parcours résidentiel :

- Vous cherchez un logement

- Vous signez votre bail

- Vous emménagez dans votre logement

- Vous êtes locataire

- Vous contribuez à l’amélioration de votre cadre de vie

- Vous quittez votre logement

- Vous souhaitez devenir propriétaire.

L’élaboration de cette charte a été l’occasion aussi de faire évoluer les valeurs de l’Office. Désormais, c’est dans 6 nouvelles valeurs que s’inscrivent ces engagements : accompagnement, écoute, transparence, réactivité, disponibilité et proximité.

Vous pouvez ici télécharger la Charte pour en prendre connaissance.

 

MAIS AUSSI...

 

 

Logo Quali HLM Accompagnement vieillissement removebg preview

 

En obtenant la certification Quali'Hlm le 15 décembre 2016, l'OMh du Grand Nancy devient le premier bailleur social à avoir été labellisé.

NFOMH

 

En obtenant la certification NF HABITAT, l’OMh du Grand Nancy vous assure un habitat sûrsain et agréable à vivre.

 

Enquête de satisfaction 2023 :

Résultats enquête de satisfaction V3

Affiche QualiHLM

 

 

Engagement qualité

FEDER

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Aménagement d’une épicerie sociale dans le quartier d’Haussonville

Descriptif, objectifs fixés et résultats attendus du projet :

Le projet consiste à réhabiliter deux locaux, place de la 9ème DIC à Nancy, afin d’y aménager une épicerie sociale gérée par le centre communal d’action sociale (CCAS).

Les locaux, d’une surface d’environ 140m², sont composés d’une salle multifonction, de deux bureaux, de deux sanitaires, d’une réserve avec chambres froides et d’une réserve d’appoint. Conformément aux critères d’éligibilité du dispositif 89B, les travaux de rénovation permettent de réduire d’au moins 50% les besoins en énergie par rapport à la situation initiale ou d’atteindre une consommation conventionnelle après travaux Cep<Cref -40% selon la réglementation en vigueur.

L’épicerie fédère les structures publiques (Villes de Villers-Lès-Nancy et de Nancy, services du département Maisons des solidarités et Prévention spécialisée…)et associatives (associations de quartiers, centre social, CAF, Rond-point de l’amitié, Foyer club des anciens…) Des actions collectives sont proposées et complétées par un suivi individuel orienté vers l’insertion professionnelle.

Pour bénéficier des prestations proposées, la personne ou la famille intéressée doit signer un contrat avec le CCAS. Les admissions se font sur la base d’un dossier comportant des éléments sur la situation sociale et budgétaire du bénéficiaire, ainsi que sur un projet. Le bénéficiaire doit également s’engager à participer à une action collective qui pourra concerner des aspects de la vie quotidienne, l’accès aux droits ou des actions de développement personnel. L’épicerie est ouverte au Nancéiens et Villarois.

Des conventions de partenariats avec Metro et la Banque alimentaire permettent à l’épicerie de se fournir en produits alimentaires à moindre cout. Des personnes en contrat d’insertion sont embauchées pour la gestion de l’épicerie et bénéficient d’un suivi. Le CCAS met à disposition des travailleurs sociaux.

L’épicerie sociale se veut être un lieu d’accueil, d’écoute, de distribution de denrées alimentaires à moindre cout et d’accompagnement social. Elle vise à promouvoir l’autonomie des personnes, leur insertion durable et leur participation financière. Elle est un outil de lutte contre l’isolement et un tremplin vers la réinsertion professionnelle.

 

Date de réalisation :

Démarrage de l’opération : avril 2017

Fin des travaux : septembre 2017

Montant de l’opération :  175 000€ HT

Aide FEDER : 104 752.63 € maximum

Mécénat Caisse d’Epargne Lorraine Champagne Ardenne – Fonds de dotation « Ecureuil & Solidarité » : 4 000€

 

Travaux de réhabilitation de 21 logements, bâtiment « 38-40 Haussonville »

Descriptif, objectifs fixés et résultats attendus du projet :

Le principal objectif de l'opération qui se déroule en site occupé vise à améliorer les performances énergétiques du bâtiment ainsi que le confort des occupants. Des objectifs de mise en sécurité incendie sont également recherchés en parallèle. Ces travaux seront réalisés par phase.

Les travaux ont pour but final d’atteindre l’étiquette C pour une amélioration du confort des locataires ainsi que la diminution de leurs charges énergétiques. La subvention FEDER à permis d’engager des travaux à caractère énergétiques additionnels afin d’améliorer davantage les performances énergétiques du bâtiment ainsi que le confort des occupants.

Un suivi des performances énergétiques sera mis en œuvre avec la réalisation de tests d'étanchéité à l'air en fin de chantier afin de garantir une bonne performance du bâti, conformément à la valeur d'infiltrométrie indiquée dans l'étude thermique. Une étude thermographique sera également mise en œuvre afin de comparer les déperditions avant et après travaux.

La réhabilitation a également pour but de requalifier le bâtiment et de lui donner une nouvelle image, permettant de développer l'attractivité et l'appropriation des habitants au travers de l'amélioration de la qualité de vie.

Le bouquet de travaux d’ordre énergétique mis en œuvre permettant d'atteindre l'étiquette C est le suivant :

  • L'isolation des murs extérieurs par une isolation extérieure type polystyrène (façades et pignons) ;
  • Remplacement des chaudières individuelles par des chaudières gaz à condensation
  • Mise en place d’une ventilation de type VNR

Le bouquet de travaux vise un gain énergétique de 139 kWhEP/m².an, améliorant l’étiquette énergétique de classe E à C, selon l'étude thermique réalisée par la méthode TH-C-E ex.

Le niveau énergétique atteint est le HPE, soit une consommation inférieure à 195 kWh/m².an.

Ainsi, le confort des locataires est optimisé et les charges énergétiques du bâtiment sont fortement réduites.

Date de réalisation :

Démarrage de l’opération : octobre 2016

Fin des travaux : décembre 2017

 

Montant de l’opération :  184 366,68€ HT

Aide FEDER : 34 792,78 € maximum

 

 

Travaux de réhabilitation de 80 logements, bâtiment « Coquelicots »

Descriptif, objectifs fixés et résultats attendus du projet :

Le principal objectif de l'opération qui se déroule en site occupé vise à améliorer les performances énergétiques et environnementales du bâtiment ainsi que le confort des occupants.

La réhabilitation a également pour but de requalifier le bâtiment et de lui donner une nouvelle image, permettant de développer l'attractivité et l'appropriation des habitants au travers de l'amélioration de la qualité de vie.

Le bouquet de travaux d’ordre énergétique mis en œuvre est le suivant :

  • Installation d’une ventilation naturelle hybride (assistance mécanique basse pression à faible consommation électrique)
  • Remplacement des chaudières existantes par des chaudières gaz à condensation individuelles (chauffage et ECS)
  • Installation d’un réseau de chauffage bitube et pose de nouveaux émetteurs dans les T3.
  • Désamiantage des pignons (bardage glasal) et Isolation Thermique par l'Extérieur de tous les murs extérieurs (16cm de polystyrène)
  • Renforcement de l’isolation de la dalle basse par 10cm de Fibrastyrène
  • Renforcement de l'isolation des combles par 25cm de ouate de cellullose
  • Remplacement des volets existants par des persiennes PVC
  • Amélioration de l’étanchéité des gaines techniques, limitant également les déperditions thermiques

A ces travaux d’ordre énergétique, s'ajoutent un certain nombre de prestations permettant de mettre le bâtiment aux normes (sécurité incendie) ou d'améliorer le confort des occupants.

  • Eclairage des caves, des halls et des cages d'escalier
  • Mise en sécurité électrique des logements,
  • Reprise des garde-corps
  • Mise en conformité sécurité incendie (fermes portes, degré coupe-feu des portes ou gaines techniques, ventilation des gaines gaz, recoupement des gaine électriques...)
  • ...etc

Aucun système de refroidissement n'est prévu. Seules les solutions bioclimatiques seront suffisantes pour garantir un confort d'été acceptable (appartements traversants, orientation du bâtiment, mise en place de persiennes limitant les apports de chaleur l'été, structure du bâtiment comportant une inertie importante...etc)

La réhabilitation est également la possibilité de définir une nouvelle identité au bâtiment, par un projet architectural propre. Ainsi, la réhabilitation des façades fait ressortir plusieurs concepts :

  • le dessin d'un socle (bardage en terre cuite)
  • le dessin de l'attique
  • le traitement de l'entre-deux (socle/attique)
  • le traitement des ouvertures existantes
  • la lisibilité des entrées
  • les éco matériaux (terre cuite, ouate de cellulose...)
  • Les performances énergétiques exigées par le Label BBC Effinergie Rénovation sont atteintes avec cette opération. En effet, à l’état initial, le bâtiment est caractérisé comme étant énergivore avec une consommation de 249 kWhEP/m².an, classant le bâtiment à l’étiquette E selon la méthode TH C E Ex. Après travaux, la consommation ciblée est de 75 kWhEP/m².an, correspondant ainsi à l’étiquette B suivant la méthode règlementaire. Le gain énergétique engendré après les travaux de réhabilitation est de près de 70%.
  • Selon la méthode 3CL (DPE), le niveau énergétique visé est l'étiquette énergétique C (le bâtiment à l'état initial étant à l'étiquette E).
  • L’obtention de la certification concernant la performance énergétique et environnementale « Patrimoine Habitat & Environnement » avec option BBC Effinergie en Rénovation 
  • L’amélioration sensible du confort et du cadre de vie des locataires ainsi que la diminution des charges énergétiques (évaluation à après enquête et suivi des consommations)

L’amélioration de l’attractivité du bâtiment (évaluation à partir de l’historique des demandes de location et du taux de vacance)

Date de réalisation :

Démarrage de l’opération : septembre 2014

Fin des travaux : octobre 2015

Montant de l’opération :  988 922,76 €HT

Aide FEDER : 158 497,34 €€ maximum

 

 

Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien FEDER

 

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Information

Téléphone : 03 83 85 70 80

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Les informations collectées par l'OMh du Grand Nancy directement auprès de vous font l'objet d'un traitement automatisé et papier ayant pour finalité la gestion des demandes transmises par le biais du formulaire de contact. Ces informations sont à destination exclusive des services de l'OMh du Grand Nancy et seront conservées pendant le temps nécessaire à la réponse à votre demande. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit d'opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous pouvez, pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre courrier au DPO de l’OMh du Grand Nancy : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Chaque personne concernée dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

 

Autres

Les agences

ARS

L’Agence Régionale de Santé a pour mission de piloter la santé publique et de réguler l’offre de santé en ville, à l’hôpital et dans le secteur médico-social dans le but :

•  D’améliorer l’espérance de vie en bonne santé.

•  De promouvoir l’égalité devant la santé.

•  De développer un système de santé de qualité, accessible et efficient. 

Son champ d’intervention  couvre tous les domaines de la santé publique : 

•  La prévention et la promotion de la santé.

•  La veiller et la sécurité sanitaires.

•  L’organisation de l’offre de soins (cabinets médicaux etc, …).

 

 

maisonvélo 

La Maison du Vélo du Grand Nancy est une plateforme d’activités et d’informations dédiée au vélo.

Elle a pour objectif de promouvoir l’utilisation du vélo comme mode de déplacement doux.

C’est également un pôle de rencontre au service des cyclistes, d’animation, de prévention, de maintenance, de formation et de partage au service des cyclistes.

 

 

Piste de jeu

Piste de Jeux est une agence événementielle lorraine spécialisée dans l’organisation d’animations sur la thématique du jeu de piste mis en scène et du jeu d’enquête immersif.


Les prestations de cette agence sont conçues pour :

•  Favoriser la cohésion d’équipe.

•  Permettre les échanges à l’intérieur et entre les équipes afin que les participants se voient investis d’une mission valorisante.

•  Répondre à un souci de valorisation des participants, de la structure et de ses valeurs pour laquelle l’agence travaille, des lieux investis et des acteurs économiques locaux ou associatifs.

Les thèmes sont abordés de façon conviviale, personnalisée et manière ludique.

 

Les centres sociaux

ccas

Chargé de l’action municipale sociale et solidaire, le Centre Communal d’Action Sociale de la Ville de Nancy développe des actions, des projets d’aide et d’accompagnement en direction des familles nancéiennes, des seniors, des personnes handicapées ainsi que des personnes en difficulté sociale.

Ses missions principales sont :

•  L’action sociale auprès des personnes en situation de fragilité sociale et/ou financière,

•  Une politique familiale active (l'accueil des enfants en structures collectives ou familiales, le soutien à la parentalité, Famille),

•  Le développement et la consolidation de structures d’hébergement et d’animation pour les seniors.

 CAF Jolibois

Le Centre Social CAF Jolibois situé dans le quartier d’Haussonville-Blandan-Donop est un lieu qui offre aux familles des réponses à leurs besoins. 

Il a pour objectifs de mettre en place des actions:

•  Solidaires.

•  De développement culturel, sportif, éducatif.

•  De soutien auprès des personnes en difficultés.

•  D’animation et de lien social. 

De plus, des activités d’éveil, d’aide aux familles sont proposées aux jeunes enfants de 0 à 6 ans, des aides aux devoirs, jeux de société sont suggérés aux enfants de 6 à 12 ans. Pour les jeunes adolescents, un soutien scolaire, informatique et sport leur sont présenté ainsi que des sorties culturelles, sportives, alphabétisation, et autres activités qui sont proposées aux adultes.

 

cafclairière

 

Le Centre Social CAF La clairière situé sur le Plateau de Haye, est un lieu qui offre aux familles des réponses à leurs besoins de rencontres, d’accompagnement et d’apprentissage.

Ce centre a pour missions de rechercher et mettre en place des actions correspondant aux besoins sociaux, familiaux et éducatifs en association avec les habitants du quartier du Haut-du-Lièvre.

De plus, il propose des activités à l’intention des enfants comme des ateliers d’éveil, modelage danse etc…,  des adolescents par l’initiation à la couture, à la gymnastique, à l’informatique etc…, des adultes avec une aide quotidienne ou des ateliers cuisines etc… et des familles comme des sorties culturelles ou sportives.

 

 

l ohs

Le Centre Social OHS Beauregard, situé dans le quartier Beauregard-Boufflers-Buthegnémont est un lieu qui offre aux familles des réponses à leurs besoins.

 Il a pour but de favoriser les liens sociaux en prenant en compte les attentes des utilisateurs. Mais aussi de présenter des activités comme l’accueil de loisirs destinés aux tout petits, des ateliers et activités ludiques, sportives, artistiques et culturelles pour les adolescents, de l’accompagnement scolaire pour les élèves de primaire, des activités sportives pour les adultes et d’autres loisirs accessibles à tous comme des ateliers cuisine, lecture, randonnées etc,…

 FEDER

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Aménagement d’une épicerie sociale dans le quartier d’Haussonville

Descriptif, objectifs fixés et résultats attendus du projet :

Le projet consiste à réhabiliter deux locaux, place de la 9ème DIC à Nancy, afin d’y aménager une épicerie sociale gérée par le centre communal d’action sociale (CCAS).

Les locaux, d’une surface d’environ 140m², sont composés d’une salle multifonction, de deux bureaux, de deux sanitaires, d’une réserve avec chambres froides et d’une réserve d’appoint. Conformément aux critères d’éligibilité du dispositif 89B, les travaux de rénovation permettent de réduire d’au moins 50% les besoins en énergie par rapport à la situation initiale ou d’atteindre une consommation conventionnelle après travaux Cep<Cref -40% selon la réglementation en vigueur.

L’épicerie fédère les structures publiques (Villes de Villers-Lès-Nancy et de Nancy, services du département Maisons des solidarités et Prévention spécialisée…)et associatives (associations de quartiers, centre social, CAF, Rond-point de l’amitié, Foyer club des anciens…) Des actions collectives sont proposées et complétées par un suivi individuel orienté vers l’insertion professionnelle.

Pour bénéficier des prestations proposées, la personne ou la famille intéressée doit signer un contrat avec le CCAS. Les admissions se font sur la base d’un dossier comportant des éléments sur la situation sociale et budgétaire du bénéficiaire, ainsi que sur un projet. Le bénéficiaire doit également s’engager à participer à une action collective qui pourra concerner des aspects de la vie quotidienne, l’accès aux droits ou des actions de développement personnel. L’épicerie est ouverte au Nancéiens et Villarois.

Des conventions de partenariats avec Metro et la Banque alimentaire permettent à l’épicerie de se fournir en produits alimentaires à moindre cout. Des personnes en contrat d’insertion sont embauchées pour la gestion de l’épicerie et bénéficient d’un suivi. Le CCAS met à disposition des travailleurs sociaux.

L’épicerie sociale se veut être un lieu d’accueil, d’écoute, de distribution de denrées alimentaires à moindre cout et d’accompagnement social. Elle vise à promouvoir l’autonomie des personnes, leur insertion durable et leur participation financière. Elle est un outil de lutte contre l’isolement et un tremplin vers la réinsertion professionnelle.

Date de réalisation :

Démarrage de l’opération : avril 2017

Fin des travaux : septembre 2017

Montant de l’opération :  175 000€ HT

Aide FEDER : 104 752.63 € maximum

Mécénat Caisse d’Epargne Lorraine Champagne Ardenne – Fonds de dotation « Ecureuil & Solidarité » : 4 000€

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L'office municipal de Nancy, autrefois appelé Office Public d'Habitation à Bon Marché de Nancy (OPHBM), a été créé en octobre 1920.

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