Jui 10, 2019 Hit: 597

  • Engagements de service :LOGO QUALI HD JPEG

     

    QUALI’OMh
    la nouvelle charte d’engagements de service de l’OMh,
    approuvée par le Conseil d’administration le 16 mai 2019

     

    La qualité du service rendu à ses locataires est un enjeu majeur pour l’OMh du Grand Nancy qui a ainsi mis en place une organisation, défini une stratégie et mène de nombreuses actions afin d’assurer une qualité de service à ses locataires. L’Office s’est attaché à définir ses engagements et à les formaliser dans une charte approuvée par le Conseil d’administration du 16 mai 2019.

    Quali’OMh est le résultat d’un travail collectif des collaborateurs de l’Office et des administrateurs représentants des locataires. L’OMh du Grand Nancy y poursuit l’essentiel des ses engagements antérieurs et les complète d’autres démarches et actions.

    L’OMh prend ainsi 23 engagements de service qui accompagnent le locataire, aux moments clés de son parcours résidentiel :

    • Vous cherchez un logement
    • Vous signez votre bail
    • Vous emménagez dans votre logement
    • Vous êtes locataire
    • Vous contribuez à l’amélioration de votre cadre de vie
    • Vous quittez votre logement
    • Vous souhaitez devenir propriétaire.

    L’élaboration de cette charte a été l’occasion aussi de faire évoluer les valeurs de l’Office. Désormais, c’est dans 6 nouvelles valeurs que s’inscrivent ces engagements : accompagnement, écoute, transparence, réactivité, disponibilité et proximité.

    Vous pouvez ici télécharger la Charte pour en prendre connaissance.

     

     

    logo qualihlm

     

     

    En obtenant la certification Quali'Hlm le 15 décembre 2016, l'OMh du Grand Nancy devient le premier bailleur social à avoir été labellisé. 

    NFOMH

     

    En obtenant la certification NF HABITAT, l’OMh du Grand Nancy vous assure un habitat sûrsain et agréable à vivre.

  • Enquête de satisfaction :

    RESULTATS ENQUETE DE SATISAFACTION 2018

    L'OMh a fait réaliser en octobre 2018, une enquête de satisfaction par téléphone auprès d'un échantillon représentatif de 901 locataires.

    L'objectif est de mesurer la perception de la qualité du service rendu et l'efficacité des actions mises en oeuvre, puis d'identifier les actions d'amélioration à mettre en place pour tenir compte des attentes exprimées par les locataires. 

    L'enquête a porté sur 7 thèmes, déclinés en 130 questions : 

    • la qualité de vie dans l'immeuble et le quartier, 
    • la relation avec l'OMh, 
    • les conditions d'entrée dans le logement,
    • le logement (équipements, petits travaux, échanges, ...),
    • les interventions techniques dans le logement,
    • le propreté des parties communes et des abords,
    • l'information et la communication.

    Les résultats de cette enquête montrent que la satisfaction globale des locataires est de 84,4 %.

    Une première analyse de ces résultats fait également apparaitre : 

    • La satisfaction exprimée par les locataires est d'un bon, voire très bon niveau, sur certains aspects : conditions d'entrée dans le logement, état du patrimoine (logement d'une manière globale, équipement des logements, fonctionnement global des équipements des parties communes), réalisation des interventions techniques dans les logements, appréciation portée sur l'action des gardiens ou sur la communication. 
    • Par contre, sur d'autres aspects, la satisfaction exprimée n'est pas à la hauteur des objectifs et des engagemetns de l'OMh : propreté des parties communes et des abords, traitement des problèmes de propreté signalés, qualité des échanges avec l'Office, appréciation portée sur l'action des responsables de site, ainsi que sur la qualité de vie dans les immeubles et dans le quartier.

     

    CapturePlanactionenquete

     

    Lire la suite du Plan d'Action d'Amélioration ...

     

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L'office municipal de Nancy, autrefois appelé Office Public d'Habitation à Bon Marché de Nancy (OPHBM), a été créé en octobre 1920.

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